由建行河北省分行陈步峰、范铁牛和经贸大学卢嘉瑞教授等同志创作的《金融企业服务文化》一书的出版，不仅填补了服务文化这个空白，而且为金融企业提升服务提供了指导教材。该书观点新颖、有独创性、理论性强、便于操作，是现代企业文化研究的重要成果（河北省社科规划“九五”项目），是一部指导金融企业服务的教科书，对现代企业构建服务文化，重构市场经济条件下的服务营销战略，从根本上提高服务质量的层次和品位都具有重要的指导促进作用。
作者没有按照传统的思维方式，就服务论服务，而是从文化的层面来认识研究服务。率先提出“服务是一种文化”，“现代企业的服务应是一种高品位的文化”，应把服务提升到文化层面来认识构建，用精神和文化的力量约束职工的言行，形成良好的服务价值、服务文化的认知和沉淀，使优质服务成为职工顺其自然的生活方式，成为发自内心的行为选择和心理需求，就能变被动服务为主动服务、用心服务、艺术服务，创造性地服务。该书从文化的层面把服务引入了“柳暗花明又一村”的崭新境界和理论高度。
服务是现代服务企业的生命线，而文化是服务之根，是服务之魂，是服务的最高境界，服务的竞争实质是文化的竞争，在产品质量、品种、功能高度同质化的服务企业尤为如此。服务一旦跃上了文化的层面，有了文化的支撑，就会越做越活，越做越实，越做越有品位，就能使企业的服务与经营有机地结合在一起，健康持续地发展；服务文化一旦内化为员工的心理需求，员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，不仅使服务从时好时坏的徘徊中解脱出来，走向规范化、常态化，而且能主动服务、用心服务、创新服务；通过构建服务文化就能使服务从制度的层面完成文化和观念上的整合，充分发挥服务文化的幅射力，陶冶力、推动力、形成重要的生产力，通过精神和文化的力量从管理的深层规范企业和员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品位，这种服务文化将通过一个个客户的口碑的传播，促进公众对该企业（品牌）的文化认知，促进企业美誉度的提升和竞争力的提高。构建服务文化是一个赢的战略，是提高服务质量的最佳途径，是现代企业迎接入世挑战的、取得竞争优势、创办好银行、好企业的最佳选择。
金融是现代经济的核心，金融企业的服务格外引人注目，金融企业应在构建服务文化、建设精神文明上，起好导向示范作用。现代金融企业构建高品位服务文化具有得天独厚的条件。现代金融企业都有较好的物质保证和文化基础，有较好的硬件设施，形成了鲜明的环境文化；日渐扩展的电子联网、会计、储蓄等业务的电算化程度不断提高，使金融企业的科技含量、知识含量高于其它行业；而且各银行大都有统一的经营理念和行业规范，职工的文化素质和文明素质较高，是社会大众高看一眼厚看一层的白领阶层和金领阶层，完全可以也应该先行一步，搞深一点，发挥好服务文化的辐射作用。而且这种作用正在日渐凸显。现代金融企业不仅有必要而且有条件、有优势率先构建起高品位服务文化。
